Ajuda da plataforma.

Acesso e equipe

Acesse app.maismensagem.com.br com o e-mail autorizado. Confira também a pasta de spam se o código de acesso não chegar. Nunca compartilhe códigos ou credenciais.

Convites, membros e chaves de API são administrados nas configurações da equipe. Conceda apenas as permissões necessárias ao trabalho de cada pessoa ou integração.

Contatos

Confira o espaço de trabalho antes de cadastrar ou importar pessoas. Revise os campos e a origem dos endereços. Ter o e-mail de alguém não significa ter autorização para enviar newsletters.

Use apenas dados fornecidos pela própria pessoa. Mantenha os registros de consentimento e respeite os estados de descadastro e supressão; uma nova importação não deve ser usada para contornar esses estados.

Listas e consentimento

Organize cada lista pelo conteúdo que a pessoa pediu para receber. Registre data, origem e endereço IP da inscrição no fluxo que coleta o consentimento.

Antes de publicar um formulário, teste a inscrição e o descadastro com um endereço seu. O link de saída precisa funcionar sem login. As regras completas estão nos termos de uso e na política antisspam.

Modelos

Revise remetente, assunto, versão para celular, imagens e links. Preencha as variáveis com dados de teste e confira o resultado antes de usar o modelo numa campanha ou numa mensagem transacional.

Imagens devem ter descrição alternativa e os links precisam apontar para o destino esperado. Em newsletters, mantenha o descadastro visível.

Campanhas

1. Selecione o espaço de trabalho, a lista e o público correto.
2. Confira o modelo, o remetente e o domínio autenticado.
3. Envie um teste para um endereço autorizado e revise conteúdo e links.
4. Revise a quantidade de destinatários e o horário antes de confirmar o envio.
5. Acompanhe devoluções e reclamações. Pause e revise a origem da lista quando houver sinais de problema.

O acompanhamento operacional não significa que exista pausa automática por taxa de devolução ou reclamação.

Mensagens transacionais

Use mensagens transacionais para ações como confirmação de inscrição, acesso, recibo ou recuperação de conta. O conteúdo deve corresponder à ação que a pessoa realizou.

Na integração, confira o identificador do modelo e as variáveis esperadas. Teste a entrega e o tratamento de erros antes de ativar o fluxo no produto de origem. Não coloque chaves de API no navegador ou no código público de um site.

Domínios e Amazon SES

Cada especialista envia do próprio domínio. Antes de começar, confirme a identidade e a região usadas pelo Amazon SES, a assinatura DKIM, o SPF do domínio de retorno e o DMARC.

Confira também a situação da conta SES, a cota e a taxa de envio. Uma integração cadastrada na plataforma não garante que a conta esteja liberada para enviar a destinatários não verificados.

O retorno de devoluções e reclamações precisa chegar à plataforma. Teste esse caminho antes de iniciar campanhas; conseguir enviar um e-mail, por si só, não confirma que a supressão está funcionando.

Integrações

Adicione somente os serviços usados no seu fluxo. Preencha e teste a configuração no espaço de trabalho correto; serviços externos podem ter contratação e limites próprios.

Nomeie as conexões para identificar o uso de cada uma. Antes de desativar uma integração, verifique quais envios e automações dependem dela.

Webhooks

Um webhook é um aviso que a plataforma envia para outro sistema quando ocorre um evento. Configure um endereço HTTPS sob seu controle e selecione apenas os eventos necessários.

O sistema que recebe o aviso deve validar sua autenticidade e lidar com repetições sem duplicar uma ação. Confirme o recebimento e o processamento no destino; salvar o endereço não comprova a entrega.

Imagens e arquivos

O envio de arquivos depende de um armazenamento configurado para o espaço de trabalho. Se o upload estiver indisponível, revise essa configuração com o administrador.

Use um arquivo pequeno para testar o envio e abra a URL resultante sem estar conectado à plataforma. Imagens de e-mail precisam estar acessíveis aos destinatários. Nunca coloque documentos privados nesse caminho público.

Ponte SMTP

A ponte SMTP permite encaminhar mensagens transacionais de um sistema que já envia por SMTP. Ela é uma configuração opcional do servidor, separada da integração com o Amazon SES.

Use somente o domínio, a porta e o modo TLS exibidos nas configurações da plataforma. Se aparecer como não configurada, peça a ativação ao administrador; não use o SMTP do SES como se fosse a ponte da plataforma.

Antes de usar em produção, valide autenticação, conexão cifrada e entrega com um destinatário de teste.

Zapier

A conexão exige permissão de proprietário do espaço de trabalho. Nas configurações de integrações, dê um nome à conexão e copie a URL da API apresentada na tela.

A chave criada é exibida uma única vez. Guarde-a no campo de autenticação do destino antes de fechar a tela. Para revisar permissões, consulte a chave correspondente nas configurações da equipe.

Valide a compatibilidade do conector usado e teste cada fluxo antes de ativá-lo. Ao ativar um fluxo de eventos, confira a assinatura correspondente nas configurações de webhooks.

Privacidade e suporte

Para sair de uma newsletter, use o link de descadastro da própria mensagem. Para pedir remoção de dados, relatar abuso ou resolver um problema de acesso, escreva para ihering@rente.com.br.

Ao relatar um erro, informe a tela, o horário e o que aconteceu. Não envie senhas, chaves de API, códigos de acesso ou listas de destinatários.

Consulte a política de privacidade para saber como os dados são tratados.